FAQ

Ultima actualizare: noiembrie 2022

1. ELEMENTE DEFINITORII

IRON-PELLET.EU - brandul firmei PFA Vass Maria Erzsebet

Vânzător – PFA Vass Maria Erzsebet cu sediul in loc.Bichis, nr.88, jud.Mures,

Cumpărător – persoană fizică/persoană juridică sau orice entitate juridică care se înregistrează și își creează un Cont pe Site și/sau efectuează o comandă.

Client sau Utilizator – persoană fizică/persoană juridică care vizualizează obiectele expuse, care are sau obține acces la conținut, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către IRON-PELLET.EU (electronic, telefonic, etc) sau in baza unui acord de utilizare existent între IRON-PELLET.EU și Cumpărător pentru crearea si utilizarea unui cont.

Contract – reprezintă contractul încheiat între Vânzător și Cumpărător prin prezența ambelor părți și/sau la distanță, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.

Campanie – acțiunea de a expune în scop comercial, un număr finit de obiecte, limitat și predefinit, pentru o perioadă limitată de timp stabilită de către Vânzător

Bunuri, produse, lucrări, obiecte – obiectele puse la dispoziția cumpărătorului ca urmare a contractului încheiat cu Vânzător prin intermediul magazinului on-line.

Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui bun de către Vânzător Cumpărătorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către Vânzător.

Webshop – magazin virtual, magazin on-line

Newsletter – mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv poștă electronică (e-mail, SMS) asupra bunurilor sau promoțiilor desfășurate de IRON-PELLET.EU într-o anumită perioadă, fără niciun angajament din partea vânzătorului cu referire la informațiile conținute de acesta

2. ÎNREGISTRAREA UNEI COMENZI

Comanda Utilizatorului este valabilă numai cu înregistrare, respectiv cu afișarea datelor necesare pentru livrare, respectiv facturare. În faza de comandare există posibilitatea de a alege modul de plată și locul de livrare. Odată cu completarea şi trimiterea formularului de comandă, Utilizatorul acceptată şi este obligat să respecte condiţiile impuse. Comenzile on-line pot fi înregistrate 24/24, 7 zile din 7.

Trimiterea formularului de comandă nu are valoare de contract. Comanda este valabilă numai în cazul în care există o confirmare prin e-mail sau telefon din partea IRON-PELLET.EU , E-mail-ul automat trimis la comandare nu e şi o confirmare, prin acesta Utilizatorul este informat doar de faptul că comanda a fost înregistrată. Confirmarea se face prin e-mail sau telefon, în termen de 24 de ore în zile lucrătoare. În cazul în care ca urmare a trimiterii comenzii Utilizatorul nu primește o confirmare automată despre comandă, are posibilitatea de a repeta comanda sau de a contacta IRON-PELLET.EU

Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător de la IRON-PELLET.EU , prin e-mail sau telefon a notificării de confirmare a comenzii. Dreptul de proprietate asupra bunului/bunurilor cumpărate nu se transmite către Cumpărător decât în momentul efectuării plății.

O comandă plasată poate fi modificată numai în următoarele situații și doar la solicitarea Clientului prin e-mail sau telefon:

- Clientul renunță la produs și notifică IRON-PELLET.EU înainte de expedierea comenzii

- întârzierea livrării cu maxim două săptămâni peste limita maximă de livrare

- modificarea adresei de livrare

- modificarea metodei de plată

- modificare date pentru facturare

3. DISPONIBILITATEA, DESCRIEREA ȘI PREȚUL LUCRĂRILOR

Produsele expuse de IRON-PELLET.EU sunt produse fabricate din subproduse agricole, proprietate a Vanzatorului. Produsele sunt disponibile atât timp cât sunt vizibile pe site și nu apare eticheta fara stoc.

Produsele sunt disponibile vizualizării on-line pe site.

IRON-PELLET.EU avertizează Clienții/Cumpărătorii/Utilizatori că imaginile publicate pe site, sunt procesate astfel încât să fie afișate cât mai corect. Totuși, afișarea imaginilor pe monitor depinde de calitatea și setările acestuia, precum și de caracteristicile plăcii video. Prin urmare, imaginile afișate online pot diferi de la un calculator la altul, precum și față de cele originale. IRON-PELLET.EU nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele diferențe între imaginea de pe site și originalul.

În cazul în care Cumpărătorul înregistrează o comandă pentru un produs deja vândut, dar nespecificat pe site prin eticheta vândut sau rezervat din cauza unor erori tehnice, Vânzătorul este obligat să returneze Cumpărătorului prețul vânzării.

În cazul unor erori tehnice la afișarea/încărcarea prețurilor pe site, Vânzătorul nu va onora comenzile efectuate pe perioada erorii tehnice. Vânzările făcute în aceste condiții se vor anula automat, iar prețurile de achiziție vor fi rambursate Clientului în cel mai scurt termen, dar în maxim 14 zile de la efectuarea comenzii.

Prețul obiectelor din magazinul virtual este exprimat în RON, monedă în care se va efectua plata și facturarea produselor.

4. CUM SE FACE PLATA

Plata se poate efectua atât:

- prin ordin de plata

Cumpărătorul devine proprietarul produsului după plata integrală a preţului de cumpărare.

Vânzătorul va denunța unilateral și va anula automat comanda efectuată de către Client, chiar și fără notificare prealabilă adresată Clientului, în următoarele cazuri:

- datele furnizate de către Client privind livrarea (adresă, date contact), pe site sunt incomplete sau incorecte;

- activitatea Clientului pe site poate produce daune de orice natură de partea Administratorului sau/și Vânzătorului.

În cazul în care Clientul renunță la o comandă cu plata efectuată , prin transfer bancar confirmat și în care banca emitentă a Clientului a autorizat tranzacția bancară, suma aceasta va fi rambursată de către Vânzător în maxim 14 zile de la data la care s-a luat la cunoștință de acest fapt.

5. CUM SE FACE LIVRAREA

Prețul de vânzare nu conține prețul de livrare al produsului achiziționat. Livrarea se efectuează după înregistrarea plății, prin intermediul sistemului de curierat rapid în cel mult cinci zile lucrătoare pe cheltuiala Cumpărătorului. Orice întârzieri cu privire la livrare obiectului achiziționat vor fi comunicate în cel mai scurt timp Cumpărătorului.

Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a obiectelor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare prestatorului serviciului de curierat rapid. Nu se va accepta decât o singură adresă de livrare pentru fiecare comandă. Vânzătorul nu este răspunzător pentru integritatea obiectelor pe timpul transportului. Transportatorul este răspunzător pentru pierderea totală sau parțială sau pentru avariere, produse între momentul primirii mărfii şi cel al eliberării acesteia, cât și pentru întârzierea în eliberare.

Dacă adresa de livrare este greșit comunicată sau la adresa specificată în formularul de comandă nu se poate efectua predarea bunului achiziționat, comanda se va întoarce la Vânzător. În cazul unei noi expedieri, Cumpărătorul va suporta și cheltuielile pentru returnare și noua expediere. Starea de conservare şi integritatea obiectelor se verifică în momentul preluării. La livrare este necesară semnătura de primire și verificarea conținutului pachetului în prezența curierului. Contestaţiile ulterioare nu sunt acceptate.

6. RETURNAREA PRODUSELOR

Produsele cumparate nu se pot returna.

Pentru mai multe detalii va rugam sa ne contactati telefonic sau prin email la office@iron-pellet.eu

7. LIMITAREA RĂSPUNDERII VÂNZĂTORULUI

IRON-PELLET.EU și/sau Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil în nici un fel în fața niciunui Utilizator/Client, care utilizeaza site-ul, altfel decât în limita articolelor ce constituie ”Termeni și Condiții”.

În cazul în care un Utilizator/Client consideră că un conținut expediat prin orice mijloc de către IRON-PELLET.EU și/sau Vânzător violează drepturile de autor sau orice alte drepturi, acesta poate să contacteze pentru detalii IRON-PELLET.EU , conform detaliilor de contact.

IRON-PELLET.EU și/sau Vânzătorul nu garantează Utilizatorului/Clientului accesul pe site sau la serviciu, în lipsa înregistrării de către acesta din urma prin parcurgerea etapelor de înregistrare de pe site

IRON-PELLET.EU și/sau Vânzătorul nu răspunde de conținutul, calitatea sau natura altor site-uri la care se ajunge prin legături din conținut, indiferent de natura acestor legături. Pentru respectivele site-uri, răspunderea o poartă, integral, proprietarii acestora.

IRON-PELLET.EU și/sau Vânzătorul este exonerată de orice vină în cazul utilizării site-urilor si/sau al conținutului transmis către Utilizator/Client, prin orice mijloc (electronic, telefonic, etc.), prin intermediul site-urilor, e-mail-ului sau al unui angajat al Firmei, atunci când aceasta utilizare a conținutului poate sau produce pagube de orice natură Utilizatorului/Clientului.

IRON-PELLET.EU și/sau Vânzătorul nu oferă niciun fel de garanții directe sau indirecte că serviciul va fi potrivit cerințelor Utilizatorului/Clientului sau serviciul va fi neîntrerupt, sigur sau fără erori.